Curso online de Excelência no Atendimento ao Público com Certificado

Área: Administração

A Excelência no Atendimento ao Público é um Curso para preencher a necessidade premente dos profissionais que atuam no segmento de atendimento e vendas. O atendimento é instrumento vital para a aquisição e manutenção de clientes, e embora pareça simples, possui regras de ouro para alcançar altos níveis de qualidade e satisfação. Aprenda sobre gestão de qualidade, princípios do bom atendimento, processos da comunicação e ética profissional.

Aprimore suas habilidades em administração! Transforme sua carreira com nossos cursos e recursos especializados em administração.

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Conteudo Programático

A Qualidade de Produtos e Serviços
Gestão da Qualidade
A Importância dos Serviços na Economia Brasileira
Foco no Cliente - Clientes Finais, Intermediários e Internos
Tipos de Clientes e Seus Comportamentos
Qualidade no Atendimento
Princípios para o Atendimento de Excelência
O Profissional de Atendimento
Postura e Características Essenciais do Atendente
Apresentação Pessoal
Organização do Ambiente de Trabalho
Fatores que Atrapalham o Atendimento
Processos da Comunicação
Interferências na Comunicação
A Comunicação Interna
Comportamento Defensivo e Comportamento Receptivo
Ética, Moral e Alteridade
Princípios Éticos e sua Relevância nas Relações Interpessoais

Vantagens do Certificado

AACC (Atividades Acadêmicas Curriculares Complementares);
Prova de títulos;
Concursos Públicos;
Progressão Funcional para Servidores Públicos;
Material para concursos;
Qualificação Profissional e enriquecimento do seu currículo;

Embasamento Legal: Os cursos livres são reconhecidos pela Lei nº 9394/96 e Decreto nº 5.154/04 como uma modalidade de educação profissional, podendo emitir certificação.

Prova Social & Qualidade

O que dizem os alunos sobre este curso

5,0

1 avaliações verificadas

Curso altamente avaliado com média 5 estrelas

Nossos alunos aprovam o material didático e a flexibilidade dos estudos online. Matricule-se gratuitamente hoje mesmo e, ao concluir, envie você também o seu depoimento!