O Operador de Telemarketing deverá compreender o funcionamento de cada tipo de call center ou teleatendimento, quais são suas ferramentas de trabalho e como otimizar os resultados do telemarketing ativo e receptivo. Aprenda como desenvolver a comunicação e outras habilidades através de boas práticas de atendimento. No Telemarketing voltado para vendas, aprenda a identificar os perfis de seus clientes e técnicas simples de venda. Entenda o mercado de trabalho do Telemarketing e a regulamentação desta atividade.